Fast jedes mittelständische Unternehmen hat heutzutage eine Webseite. Oft eine einfache, statische Seite, welche kaum Pflegeaufwand verursacht. Mehr Aufwand betreiben möchte man auch nicht, es reicht im Internet mit einer Visitenkarte vertreten zu sein.Der eigene Auftritt im Internet ist heute definitiv zu einer Visitenkarte eines Unternehmens geworden.
=> Über 90% der Käufer informieren sich zuerst im Internet!
Der Internet Auftritt ist damit mehr als nur eine Visitenkarte, er ist vielfach der erste Eindruck, den man bei einem potentiellen Neukunden hinterlässt. Zum eigenen Internet Auftritt gehört heute mehr als nur die eigene Webseite. Vielmehr setzt sich das Online Image eines Unternehmens aus der Webseite, dem Google Eintrag, Kundenbewertungen im Sozialen Netz, etc. zusammen.
Die Besucher einer Webseite kommen prinzipiell aus drei (3) Quellen:
Besucher, die die Internetadresse / URL kennen und direkt auf die Seite gehen
Besucher, welche über Suchmaschinen - primär Google - auf die Seite stossen
Besucher, welche über Links von anderen Seiten auf die Seite aufmerksam werden
AIDA - Attention - Interest - Desire - Action
Die alte AIDA Formel im Marketing gilt auch im Online Marketing und kann sehr gut für die Beurteilung der unterschiedlichen Erwartungen der Besucher einer Webseite herangezogen werden.
1. Besucher, die direkt auf die Webseite zugreifen
Woher kennen diese Besucher Ihre Internetadresse? z.B. weil Sie eine Visitenkarte mit Internetadresse erhalten haben, weil sie eine Anzeige, ein Mailing, eine Broschüre, ein Plakat, ein Geschäftsfahrzeug, ... mit Internet Adresse gesehen haben. Die Internet Adresse / URL gehört heute zur Adressangabe genauso wie die Telefonnummer und eMail Adresse.
Aus dieser Tatsache leitet sich ab, dass diese Besucher bereits auf Ihr Unternehmen aufmerksam geworden sind (Attention) und dabei soviel Interesse geweckt wurde, dass sie mehr erfahren wollen. Die Aufgabe der Webseite ist somit, beim Kunden das Verlangen (Desire) nach Ihren Angeboten so weit zu wecken, dass er/sie einen nächsten Schritt unternimmt - Sie kontaktiert, Ihr Ladengeschäft / Restaurant besucht, ...
Eine andere Besuchergruppe, welche direkt auf Ihre Webseite zugreifen könnten, sind die bestehenden Kunden, welche aktuelle Informationen zu Unternehmen und Angeboten suchen. Eine statische Webseite ohne Aktualität wird diese Kunden aber auf Dauer kaum ansprechen.
2. Besucher, welche über Suchmaschinen auf die Webseite geleitet werden
Ein bedeutender Teil der Besucher wird über Suchmaschinen auf Ihre Webseite geleitet. Dazu muss die Seite einmal gefunden werden und der angezeigte Suchmaschineneintrag relevant sein. Einige Besucher werden nach Ihrem Firmennamen suchen, um die korrekte URL zu finden und entsprechen so dem Besuchertyp 1. Die übrigen Besucher suchen nach Begriffen, welche ihren Bedürfnissen entsprechen. Wer eine Werbeagentur benötigt, sucht nach Werbeagentur, wer gerne ein saftiges Steak isst, sucht nach einem Steakhouse / Steakhaus oder einer Metzgerei. In den meisten Fällen sind dann auch Anbieter in relativer geographischer Nähe relevant. Der Ort geht bei Google mit in die Suchanfrage ein und gehört bei Smartphones mit GPS zum Standard.
Im Beispiel oben werden Sie sich fragen, ob es im Raum Kreuzlingen am Bodensee keine Steakhäuser gibt? Es gibt auch Steakhäuser in Kreuzlingen! Nur wenn ein Restaurant nicht als Steakhouse eingetragen ist und der Standort nicht bei Google Places registriert ist, wird es auch nicht gefunden. Ein weiteres Merkmal des an erster Stelle gelisteten Rolli‘s Steakhouse sind die 5 Sterne, welche sich aus den positiven 15 Erfahrungsberichten von Restaurantbesuchern ergeben.
=> 90% der Konsumenten vertrauen Empfehlungen von Bekannten.
=> 70% vertrauen auch den Meinungen von unbekannten Internetnutzern.
Kundenbewertungen machen einen wachsenden Anteil an der Positionierung in Suchmaschinen aus. Damit werden technische Tricks durch echte Kundenmeinungen ersetzt.
Genau hier liegt auch die grosse Chance für regionale KMU. Wer sein Angebot relevant, regional positioniert und seinen zufriedenen Kundenstamm für Empfehlungen (Mehr zu Empfehlungen im Teil 2) nutzt, wird im regionalen Kontext auch auf den vorderen Plätzen gefunden. Um dies zu erreichen ist kein grosses Werbebudget nötig sondern regelmässig etwas Zeit zur Pflege der Kundenbeziehungen und des Images im Internet.
Wichtig, um Besucher über Suchmaschinen zu generieren ist nebst dem, dass man gefunden wird, dass der Eintrag interessant und relevant ist (Attention, Interest), um den Nutzer zum „Klick“ auf den Eintrag zu motivieren.
3. Besucher, welche über verweisende Links von anderen Seiten kommen
Besucher, welche von einer anderen Webseite weitergeleitet werden, kommen ebenfalls, ähnlich wie die Besucher der Gruppe 1, bereits mit einer „Empfehlung“. Die günstigsten und qualifiziertesten Besucher kommen über Verlinkungen mit Partnern, Kunden, Lieferanten. Ein Link eines Kunden auf seine Lieferanten kann durchaus als „Empfehlung“ gesehen werden. Natürlich können „Links“ auch als Werbung / Bannerwerbung, ... gekauft werden. Auch hier gilt, dass in diesem Fall die Online Werbung genügend Aufmerksamkeit (Attention) und Interesse generiert hat, um auf Ihre Seite zu klicken.
Wissen Sie wer Ihre Webseite besucht?
Nein? Dann werden Sie staunen, wieviele Informationen Sie aus Ihrer Webseite gewinnen können - kostenlos! Google Analytics ist ein Auswertungsprogramm, welches mit kleinem Aufwand in die meisten Webseiten integriert werden kann und Ihnen per Mausklick Informationen darüber liefert:
- Wieviele Besucher Ihre Webseite hat
- Woher diese Besucher kommen
- Wie lange die Besucher auf Ihrer Webseite bleiben
- Welche Inhalte die Besucher auf Ihrer Seite anschauen
- Wie oft jemand Ihre Webseite besucht
- Woher die Besucher kommen (bis auf die Stadt genau)
- etc.
Diese Auswertungen helfen Ihnen, die richtigen Entscheidungen bezüglich der Entwicklung Ihres Internet Auftritts zu treffen und zeigen auch Potentiale und Möglichkeiten auf.
Teil 2 wird das Thema „Erfahrungsberichte, Kundenbewertungen, soziale Netze“ beleuchten.
